FAQ

Es besteht das Risiko einer auch kurzfristigen Absage des Next Level Festival 2020 aufgrund eines veränderten Infektionsgeschehen.

Personen mit einem höheren Risiko für einen schweren COVID-19-Krankheitsverlauf (Quelle: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Risikogruppen.html) wird empfohlen, nicht an der Veranstaltung teilzunehmen.

# Ticketstornierung bei Krankheitsfall

Eine Ticketstornierung ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich. Die Ticket- und Zahlungsgebühren können leider nicht erstattet werden, lediglich der Kaufpreis des Tickets abzüglich einer Stornierungsgebühr in Höhe von 10% des Ticketpreises (max. 5€).

# Rückerstattung bei Absage der Veranstaltung durch Veranstalter

Im Fall einer Absage durch den Veranstalter, wird der Ticketpreis in vollem Umfang zurückerstattet.

# Rückerstattung bei Symptomen und Verweigerung von Hygienemaßnahmen

Im Fall der Verweigerung etwaiger Auflagen durch den Veranstalter bzw. der Behörden ist eine Rückerstattung des Ticketpreises ausgeschlossen. Des Weiteren kann der Zutritt zum Festivalgelände untersagt werden, bei Widersetzung behält sich der Veranstalter vor, den Vorfall der zuständigen Ordnungsbehörde zu melden.

1. Ich habe Bedenken wegen des Corona Virus das Next Level Festival zu besuchen. Was wird zur Prävention getan?

Die Stiftung Zollverein hat für alle Räumlichkeiten ein umfangreiches Schutzkonzept in Abstimmung der Gesundheitsbehörde der Stadt Essen aufgesetzt, das durch den Veranstalter übernommen und unter Berücksichtigung entsprechender Maßnahmen umgesetzt wird. Hier die wichtigsten Maßnahmen für Dich als Besucher*innen des Next Level Festivals:

  • Mund-Nasen-Bedeckungs-Pflicht in den Räumlichkeiten des Next Level Festivals für Besucher*innen und Mitarbeiter*innen
  • Wahrung eines Mindestabstandes von 1,5 m
  • Vermeidung von Händeschütteln / Umarmungen
  • Niesetikette (Niesen in die Armbeuge)
  • Hände waschen / desinfizieren

2. Ich habe ein bereits gekauftes Ticket, habe aber Erkältungssymptome. Kann ich trotzdem zum Next Level Festival kommen?

Personen mit Krankheitssymptomen können wir leider keinen Zutritt zu dem Festival gewähren. Wir empfehlen dir eine Ticketstornierung oder -weitergabe.

3. Ich habe ein bereits gekauftes Ticket, habe aber Erkältungssymptome. Kann ich mein Ticket zurückgeben?

Ja, eine Ticketrückgabe des Online Tickets ist zu jedem Zeitpunkt möglich. Die Rückerstattung des Ticketpreises abzüglich der Bearbeitungsgebühren (10% des Ticketpreises, max. 5€) ist nur 14 Tage nach Kauf des Tickets möglich. Nach dieser Frist ist eine Ticketrückgabe möglich, allerdings ohne Rückerstattung des Ticketpreises.

4. Wie wird ein kontaktloser Ticketkauf gefördert?

Wir bitten alle Gäste, die Tickets online zu kaufen. Wenn du deine Next Level Tickets an der Tageskasse kaufen möchtest, zahle bitte - möglichst kontaktlos - per EC-Kartenzahlung. Du kannst deine Next Level Tickets bald auch im Ruhr Visitorcenter in Essen auf Zollverein kaufen. Siehe dazu Punkt 13.

5. Muss ich während meines gesamten Aufenthaltes eine Mund-Nase-Bedeckung tragen?

Gemäß den geltenden Corona-Schutz-Bestimmungen müssen alle Gäste in den Ausstellungsbereichen des Next Level Festivals einen Mund-Nase-Schutz tragen. Bitte schütze dich und andere Festivalbesucher*innen.

6. Ich kann aus gesundheitlichen Gründen keine Mund-Nase-Bedeckung tragen. Darf ich trotzdem am Next Level Festival teilnehmen?

Es ist Pflicht, in allen Bereichen des Next Level Festivals einen Mund-Nase-Schutz zu tragen. Es können daher leider grundsätzlich keine Befreiungen von der Tragepflicht akzeptiert werden.

7. Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Online Ticket: Bitte sende hierzu eine E-Mail an info@next-level.org und beschreibe dein Anliegen. Eine Ticketstornierung ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Die Ticket- und Zahlungsgebühren können leider nicht erstattet werden, lediglich der Kaufpreis des Tickets abzüglich einer Stornierungsgebühr in Höhe von 10% des Ticketpreises (max. 5€).

8. Ich kann leider doch nicht am Next Level Festival 2020 teilnehmen. Was kann ich mit meinem Ticket tun?

Hier hast du verschiedene Möglichkeiten.

(1) Bis 14 Tage nach Ticketkauf kannst du das Ticket stornieren. Siehe hierzu Punkt 7. Wie kann ich mein Ticket stornieren?

(2) Du kannst dein Ticket gern weitergeben. Eine Umschreibung des Tickets ist nicht nötig, da wir zur Rückverfolgung eine DSGVO konforme App nutzen, in der vor Ort alle notwendigen Angaben gesammelt werden.

9. Ich bin unter 18 Jahre alt. Welches Ticket ist das Richtige für mich?

Super, wir freuen uns, dass du beim Next Level - Festival for Games 2020 dabei sein wirst. Du kannst dir im Ticketshop ein ermäßigtes Ticket (Festivalpass oder Tagesticket) kaufen.

10. Ich werde kurz vor dem Next Level Festival 2020 18 Jahre alt. Habe ich  trotzdem noch die Möglichkeit, ein ermäßigtes Ticket zu erhalten?

Ja, falls du Schüler*in, Student*in oder Bewohner*in der Stadt Essen bist. Bitte bring einen Nachweis mit (z.B. Schüler-, Studentenausweis oder Personalausweis).

Um auf dem Laufenden zu bleiben, kannst du dich auf unseren Social Media Kanälen informieren oder unseren Newsletter abonnieren.

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11. Wir möchten gerne mit einer Gruppe kommen. Wie können wir diese anmelden?

Das geht ganz einfach. Bitte schickt uns eine Tabelle an info@next-level.org mit folgenden Informationen:

  • Name
  • Vorname
  • Alter
  • E-Mailadresse
  • Festivalband oder Tagesticket (bei Tagesticket bitte den genauen Tag angeben)

Bei kostenpflichtigen Tickets erhaltet ihr einen Gruppenrabatt je nach Anzahl.

12. Ermäßigungsberechtigt sind:

  • Kinder und Jugendliche bis 18 Jahre
  • Studierende
  • Empfänger*innen von Arbeitslosengeld (ALG I & II), Sozialhilfe sowie von Leistungen nach dem Unterhaltssicherungsgesetz (USG) mit Nachweis
  • Teilnehmer*innen am Freiwilligen Sozialen Jahr (FSJ), Freiwilligen  Ökologischen Jahr (FÖJ) und Bundesfreiwilligendienst (BFD) mit Nachweis
  • Menschen mit Behinderungen ab einem Grad der Behinderung von 70% mit amtlichem Ausweis
    • Mit Merkzeichen »BG« im amtlichen Ausweis erhält eine Begleitperson freien Eintritt.
    • Bitte beachte, dass die Halle 6 nicht durchgehend barrierefrei ist.
  • Inhaber der »Essen.dabei sein« - Karte

Am Einlass ist ein Nachweis über eine der zutreffenden Bedingungen erforderlich, bspw. in Form eines Schüler-/Studentenausweises oder des Personalausweises.

13. Gibt es Tickets bald auch im RUHR.VISITORCENTER Essen?

Noch sind keine Tickets im Ruhr.Visitorcenter verfügbar. Sobald der Vorverkauf startet, informieren wir dich auf der Next Level Website.

14. Meine Frage ist nicht dabei. An wen kann ich mich wenden?

Schreib uns gerne eine E-Mail an info@next-level.org. Wir werden dir in Kürze auf deine Frage antworten und bei hoher Relevanz diese auch in den FAQs mit aufnehmen.